Conditions Générales d'Utilisation
📋1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de SynkView, service SaaS édité par SynkView SAS, permettant aux professionnels d'analyser leurs avis Google et de générer des plans d'action personnalisés grâce à l'intelligence artificielle.
Toute inscription sur SynkView vaut acceptation sans réserve des présentes CGU dans leur version en vigueur au moment de l'inscription. Les CGU applicables sont celles accessibles en ligne à la date d'utilisation du service.
🔑2. Accès au service
2.1 Conditions d'éligibilité
Pour utiliser SynkView, vous devez :
- Être un professionnel, commerçant, artisan ou entreprise
- Disposer d'un établissement ou service ayant une présence sur Google My Business
- Avoir la capacité juridique de contracter
- Fournir des informations exactes lors de l'inscription
2.2 Création de compte
L'authentification est gérée par Clerk (service tiers sécurisé). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Tout accès avec vos identifiants est réputé effectué par vous.
2.3 Essai gratuit
SynkView propose un essai gratuit de 3 jours pour les plans récurrents (Starter, Pro, Agence), sans carte bancaire requise et sans engagement. À l'issue de la période d'essai, le compte passe automatiquement en mode Free (fonctionnalités limitées) sauf souscription d'un abonnement.
⚡3. Description du service
SynkView met à disposition les fonctionnalités suivantes selon le plan souscrit :
- Analyse IA des avis Google My Business avec détection des sentiments et thèmes
- Génération de plans d'action hebdomadaires priorisés par impact
- Suggestions de réponses personnalisées aux avis clients
- Tableau de bord de suivi de réputation avec indicateurs clés
- Alertes en temps réel (avis négatifs, chute de note)
- Analyse concurrentielle locale (plans Pro et Agence)
- Gestion multi-commerces (plan Agence)
🤖4. Utilisation de l'Intelligence Artificielle
4.1 Nature du système IA
SynkView utilise l'API Claude d'Anthropic (modèle de langage de grande taille — LLM) pour analyser le sentiment des avis clients, identifier des tendances, et générer des suggestions de réponses et plans d'action.
4.2 Classification
Notre utilisation est classifiée comme système IA à risque limité selon l'AI Act. Aucune décision automatisée ayant un impact significatif sur vos droits n'est prise sans votre validation explicite.
4.3 Transparence
Les contenus générés par l'IA sont clairement identifiés comme tels dans l'interface (icône IA et mention explicite). Vous savez à tout moment que vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle.
4.4 Contrôle humain
Toutes les recommandations, réponses et plans d'action générés par IA sont des suggestions. Vous restez seul décisionnaire de leur utilisation. SynkView ne peut pas agir en votre nom sur vos plateformes sans votre accord explicite.
4.5 Limitations
L'IA peut commettre des erreurs d'interprétation, notamment sur des textes ambigus, ironiques ou dans des langues autres que le français et l'anglais. Nous vous recommandons de relire systématiquement tout contenu généré avant toute publication.
4.6 Données transmises à l'IA
Seul le contenu textuel des avis Google (données publiques) est transmis au modèle IA. Les données personnelles identifiantes (email, nom complet, coordonnées) ne sont pas transmises. Anthropic s'engage contractuellement (DPA) à ne pas utiliser vos données pour entraîner ses modèles sans consentement explicite.
4.7 Droit d'opposition
Vous pouvez à tout moment demander à désactiver les fonctionnalités IA, sans que cela affecte votre accès aux autres fonctionnalités du service. Contactez-nous à privacy@reviewsense.fr.
📌5. Obligations de l'utilisateur
En utilisant SynkView, vous vous engagez à :
- Utiliser le service conformément aux CGU de Google My Business
- Ne pas générer, importer ou diffuser de faux avis (pratique commerciale trompeuse sanctionnée par l'article L. 121-2 du Code de la consommation — amende pouvant atteindre 300 000 €)
- Ne pas utiliser SynkView à des fins de concurrence déloyale
- Respecter le RGPD dans la gestion des données de vos propres clients
- Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité du service
- Ne pas revendre, sous-licencier ou transférer votre compte à un tiers
©️6. Propriété intellectuelle
6.1 Droits de SynkView
L'ensemble des éléments de SynkView (algorithmes, interface, textes, logos, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite et constitue une contrefaçon.
6.2 Licence accordée à l'utilisateur
SynkView SAS vous accorde une licence d'utilisation personnelle, non-exclusive, non-cessible et révocable du service, pour la durée de votre abonnement et dans le cadre strict de votre activité professionnelle.
6.3 Vos données
Vous conservez l'intégralité des droits sur vos données. Les rapports et plans d'action générés à partir de vos données vous appartiennent. SynkView SAS ne revendique aucun droit sur ces outputs.
🛡️7. Responsabilité et garanties
7.1 Disponibilité du service
SynkView SAS s'engage à maintenir une disponibilité cible de 99,5 % sur une base mensuelle, hors maintenances planifiées notifiées 24h à l'avance. En cas d'indisponibilité supérieure à 4h/mois, un avoir proportionnel est accordé sur demande.
7.2 Limitation de responsabilité
La responsabilité de SynkView SAS est limitée au montant mensuel de l'abonnement souscrit. SynkView SAS ne saurait être tenu responsable des décisions prises sur la base des recommandations IA, des pertes de données chez des services tiers, ni des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, atteinte à la réputation).
7.3 Clause spécifique IA
Les recommandations, réponses et plans d'action générés par l'IA sont fournis à titre indicatif. Ils ne constituent pas un conseil professionnel (juridique, commercial, médical). L'utilisateur est seul responsable de l'usage qu'il en fait.
7.4 Exclusions
La responsabilité de SynkView SAS est exclue en cas de force majeure, de faute de l'utilisateur, de panne des API tierces (Google, Anthropic, Stripe) indépendante de notre contrôle, ou d'utilisation non conforme aux présentes CGU.
🔐8. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
🔄9. Durée, résiliation et suspension
9.1 Durée
L'accès au service est conclu pour une durée indéterminée, renouvelable mensuellement ou annuellement selon le plan choisi.
9.2 Résiliation par l'utilisateur
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord (Paramètres → Abonnement), sans frais ni préavis. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement prorata temporis n'est effectué.
9.3 Suspension par SynkView
SynkView SAS peut suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des CGU, de non-paiement, d'utilisation frauduleuse ou de mise en danger du service. Une notification sera envoyée sauf urgence.
9.4 Sort des données
Après résiliation, vos données sont conservées 30 jours (permettant la réactivation), puis supprimées définitivement. Vous pouvez demander la suppression immédiate à privacy@reviewsense.fr.
⚖️10. Modifications, litiges et droit applicable
10.1 Modifications des CGU
SynkView SAS se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Toute modification substantielle sera notifiée par email avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation du service après ce délai vaut acceptation des nouvelles CGU.
10.2 Règlement des litiges
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut, la médiation de la consommation (pour les consommateurs) ou la procédure judiciaire pourra être engagée.
10.3 Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu amiablement, compétence est attribuée aux Tribunaux de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.